物流货运之间争客户怎么办（关于物流问题如何和客户沟通）

本文目录一览：

• 1 、物流挽回流失客户案例
• 2
  、物流企业如何与客户建立良好的合作伙伴关系
• 3、物流企业应如何争取自己的核心客户
• 4 、海陆空专业物流运输大型货运代理企业如何处理好客户投诉?
• 5
  、物流企业如何与客户建立良好的合作伙伴关系麻烦告诉我
• 6、在物流行业中找客户怎么就那么难呢?

物流挽回流失客户案例

1 、经过一段时间的努力 ，电商平台成功挽回了该客户。客户感到他们重视他的意见和需求
，并且设计并执行了相应的改进措施 。平台通过提升物流
、客服和产品体验，重新赢得了客户的信任和满意度
。此案例表明 ，积极主动地应对客户的问题和反馈
，加强内部管理和改进，以及提供优质的服务和产品 ，是成功挽回流失客户的关键。

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2、公司为了挽回这些流失客户
，采取了多项改进措施 。首先，他们建立了一套全新的物流网络 ，将陆运和海运运输作为补充，以减少对航空运输的依赖
。其次
，他们提升了货物追踪系统的准确性，确保客户能够及时获取包裹的最新信息。

3 、. 通过提升物流配送、客户服务以及产品体验 ，电商平台重新赢得了客户的信任和满意度 。1 这一案例说明
，主动应对客户问题，加强内部管理 ，不断改进服务和产品
，并提供优质体验，是挽回流失客户的关键策略
。

4
、不可避免地 ，所有企业都可能面临着客户流失的问题。尤其在物流行业
，由于竞争激烈，客户对服务质量和速度的要求越来越高 ，对物流企业而言
，挽回流失客户的难度更大 。我们曾经遇到一位客户，因为配送延误 ，导致客户损失惨重，对我们的服务失去信心
，考虑转向其他物流企业。但我们深知挽回客户的重要性
。

物流企业如何与客户建立良好的合作伙伴关系

也就是说，合作伙伴关系是合作各方为了共同目标 ，以信任为基础
，供需为纽带，以双赢(多赢)为目标而结成的。合作伙伴关系是基于供应链管理思想 ，不断发展
，并得到重视的，将其应用在物流行业 ，就是在物流企业和其客户之间建立起良好的合作伙伴关系 。

第三方物流企业与客户的合作关系必须建立在信任的原因有很多
。首先
，信任能够确保合作的顺畅。在物流服务中，客户信任第三方物流企业能够按照协议和承诺 ，准确、及时地执行物流服务 。如果缺乏信任
，可能会导致合作的不稳定或出现问题，比如物流服务的延误 、货物的损坏等
。其次 ，信任有助于保护双方的利益。

其次，与物流客户建立伙伴关系
，包括明确物流客户的服务需求
、注重物流客户服务的对比性、构筑信息系统提高物流企业信息化水平 。最后，及时正确处理物流客户的投诉 ，包括耐心倾听 、以恰当的措辞应对客户的投诉
、记录归纳客户投诉的基本信息、在处理投诉技巧上坚持“三换 ”原则
。

物流企业应如何争取自己的核心客户

首先要打入内部
，进入目标客户的供应链系统 采用“一对一
”方式，对客户实施“紧逼盯人”第三 ，在制订物流标准时
，要考虑到自身自身服务资源的能力，创造和维持自身品牌的可信度。为了保证服务质量的稳定 ，最有效的选择是收缩市场
，如果客户太多，要同时满足客户的个性化要求是非常困难的 。

物流行业不是一锤子买卖 ，找到一个优质客户
，好好维护，打好关系 ，会为你介绍很多的准客户，慢慢积累
，就越做越轻松了
。寻找客户一定要海量撒网，重点跟进 ，等成为真正客户之后
，维护依然十分重要，这样企业才能有源源不断的客户群体。

首先 ，应该明确物流公司的基本情况
，包括物流服务的类型 、定位
、核心竞争力等，物流服务项目不一样 ，目标客户群体自然也就不一样
，成本控制、服务效率 、硬件投入等都会影响寻找目标客户的基本前提 。

战略大客户来源多样，包括通过主动寻找
、被动吸引、展会 、B2B平台、自建网站
、内容营销、询盘平台等渠道。关键在于选择那些客户主动寻找我们的渠道 ，而非被动地去开发客户
。

以下是一些建议：定位：物流公司需要搞清楚自己的定位
，明确自己的目标客户和市场。客源（货源）：货源是物流公司的核心竞争力，需要积极开拓和维护 。资源：物流公司需要合理利用各种资源 ，包括人力资源 、物资资源
、财务资源等
。

培养一支不仅懂得物流市场运行，而且具备驾驭以联网为支撑的物流信息系统能力的物流人才队伍。 5 借助外部力量发展企业物流企业管理领导不仅要懂得比较合理和有效地分配自己的资源
，而且借助企业外部的力量来实现企业目标 。

海陆空专业物流运输大型货运代理企业如何处理好客户投诉?

对于不可抗力因素导致的投诉，公司应与客户保持透明沟通 ，共同寻找解决方案
，同时提高风险管理能力，减少未来类似情况的发生
。

海陆空专业物流运输大型货运代理企业 ，因其特殊性决定了在日常业务操作中会有客户投诉
，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，也就是我们通常所说的危机公关 ，自然也就成为大家共同关注的话题。日常业务中可能产生的操作失误 业务人员操作失误 。

在当地购买铁路国际联运大票
，由国际部填写好样单后传真给当地公司由相关人员填写正式国际联运大票，或由国际部制单后快递给当地公司
。 报关 客户可以自理报关 ，也可以委托某些货运公司报关
，如果在发货地报关不方便，可以将上述单证备齐在口岸报关 ，即在满洲里、二连浩特 、阿拉山口
、凭祥等地报关。

国际货运代理协会联合会队会运代理的定义是 ：根据客户的指示 ，为客户的利益而揽取货物的人
，其本人并非承运人 。货代也可以这些条件，从事与运送合同有关的活动 ，如储货、报关 、验收
、收款
。

物流企业如何与客户建立良好的合作伙伴关系麻烦告诉我

物流企业在供应链管理下如何与客户建立良好的合作关系
，则是物流企业能否获得稳定客户资源的前提，是决定其竞争成败的关键。合作伙伴关系及其类型合作伙伴关系是供应商和买方在一段较长时期内达成的承诺或协议 ，其内容包括信息公开、共享
，分担由于伙伴关系带来的利益和风险等 。

其次，与物流客户建立伙伴关系 ，包括明确物流客户的服务需求 、注重物流客户服务的对比性
、构筑信息系统提高物流企业信息化水平。最后
，及时正确处理物流客户的投诉，包括耐心倾听、以恰当的措辞应对客户的投诉 、记录归纳客户投诉的基本信息、在处理投诉技巧上坚持“三换 ”原则
。

沟通是建立良好关系的关键 ，因为推广你的业务和倾听你的客户同样重要。与其只是告诉客户你的业务
，不如平时就和他们多聊聊天，联络一下感情 。找出你的客户需要什么 ，然后向他们展示你有解决他们问题的方法
。

首先要取得客户的信任作为一名业务员首先要做到得就是取得客户的信任，否则你和客户之间的关系就很脆弱。这样的客户给你和公司带来的利益只是短期的
，很多情况下还会给公司带来很多的损失 。

或者拓展同其他客户接触的方式，比如邀请客户到公司参观
、举行一个技术交流会、向客户要通讯地址寄送公司的刊物 、获取客户的EMAIL以传送新产品的照片
。这些安排 ，如果能与客户事先沟通
，可以减少很多不必要的麻烦，提高销售效率。 忽视客户差异不理解每一个客户都有自己的特点 ，不会灵活处理是销售中一个常见的问题 。

在物流行业中找客户怎么就那么难呢?

物流公司业务员寻找客户的方法各不相同
，但核心在于线索的获取
。物流行业有许多配送人员和司机，他们与客户接触频繁 ，对市场有深入了解。因此
，与他们沟通交流，了解他们所知的客户线索 ，是获取客户的重要途径 。设定每日发现和拜访客户的具体目标
，有助于提高效率
。

随着市场的变化，价格的调整 ，人员的流动，商机也是不断流动的
，举个例子，某企业负责物流的员工更换了 ，那么他也许就需要找新的合作伙伴
，或者原有的合作伙伴服务不理想，需要更换另一家 ，这个时候
，你所在单位的口碑或者宣传力度，销售推广力度 ，就起到至关重要的作用了。

最主要的还是服务问题
，国际物流不是说你接了单就完事了，你要考虑客户的货物安全送到目的地 ，而且要按时送达
，如果超时应该怎么处理等等，一系列的售后问题要跟上 ，否则客户不会跟你签单 。

建立自己的品牌形象在物流行业中，品牌形象是非常重要的。建立自己的品牌形象可以让客户对你的公司产生信任感
，从而愿意选择你的服务
。建立品牌形象的方法有很多，比如制作专业的宣传册
、网站、海报等等。这些宣传材料可以展示你的公司实力和服务优势 ，让客户对你的公司有更深入的了解 。

拉近与客户的距离：学会做人
，培养自己的情商，与客户建立良好的关系
。了解客户的需求和痛点 ，以便为他们提供合适的物流解决方案。主动出击：不要等待客户来找您
，而是要做一个主动的人 。通过电话 、拜访
、参加行业活动等方式，与潜在客户建立联系 ，了解他们的需求
。

第三步
，运用旺旺推销时，需注意方法与策略。避免过度打扰 ，尊重对方的决策权 。以礼貌、简洁的方式介绍自己和业务范围
，让潜在客户在需要时主动寻求合作
。同时，探索进入公司网站的联系页 ，寻找邮箱或微信等联系方式，直接与负责人建立联系
，是一种有效积累客户资源的方法。